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Política de privacidad
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Recogemos solo los datos que necesitamos para responderte y para prestar el servicio, no los vendemos y no usamos herramientas de publicidad ni de seguimiento. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos según la Ley 172-13 de protección de datos personales de la República Dominicana.
1. Quiénes somos y a qué se aplica
CIMS (Customer Incident Management System) es un servicio de Melvin Antonio Santana Cueto, RNC 026-0081803-9, con domicilio en Calle Lateral Norte No. 4, Higuey, República Dominicana.
Esta política cubre dos situaciones distintas:
- Este sitio web, incluido el formulario de contacto y el acceso a la demostración. Aquí decidimos qué datos recogemos y para qué: somos los responsables de esos datos.
- La plataforma CIMS que usan las cadenas hoteleras. Los datos de sus huéspedes y de su personal pertenecen a cada cadena, que decide cómo se usan; nosotros los tratamos por su cuenta y según el contrato firmado con ella, como encargados del tratamiento.
2. Datos que recogemos en este sitio
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo, teléfono (opcional), cadena u hotel, número de hoteles (opcional), tu mensaje y la dirección IP desde la que lo envías. |
| Acceso a la demostración | Nombre, correo, cadena u hotel, teléfono y número de hoteles (opcionales), el rol con el que entras y la dirección IP. Lo que escribas dentro de la demo es ficticio y se borra al reiniciarla, cada pocas horas. |
| Al navegar | Solo las cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione (ver abajo). No usamos analítica, publicidad ni redes sociales de terceros. |
Cookies y almacenamiento en tu navegador
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| cims-session | Mantener tu sesión y tus formularios mientras navegas. | 8 horas sin actividad |
| XSRF-TOKEN | Proteger los formularios contra envíos falsificados. | Igual que la sesión |
| cims_demo | Recordar que ya dejaste tus datos, para no pedírtelos otra vez al entrar a la demo. | 90 días |
| cims-theme | Recordar si prefieres el tema claro u oscuro. Se guarda solo en tu navegador y nunca se nos envía. | Hasta que lo borres |
Son cookies técnicas: sin ellas el sitio no funciona correctamente, por eso no pedimos un consentimiento aparte. Puedes borrarlas desde tu navegador cuando quieras.
3. Para qué los usamos
- Responderte y contactarte sobre CIMS: preparar una presentación, resolver tus preguntas o hacer seguimiento después de que pruebes la demo.
- Proteger el sitio: la dirección IP nos permite detectar abusos y envíos automáticos.
Usamos estos datos porque tú nos los das al enviar el formulario. No los vendemos, no los cedemos para publicidad y no te suscribimos a boletines sin tu permiso. Si no quieres que te volvamos a contactar, escríbenos y dejaremos de hacerlo.
4. Datos dentro de la plataforma CIMS
Cuando una cadena hotelera usa CIMS, en su cuenta se guardan:
- Huéspedes: nombre, número de confirmación, habitación, fechas de llegada y salida, agencia, nacionalidad y número de adultos y menores (solo la cantidad), cuando el hotel los registra o los obtiene de su sistema de reservas. También las incidencias que reportan, los seguimientos, las compensaciones y los archivos adjuntos.
- Personal del hotel: nombre, correo, teléfono y cargo, su rol, los hoteles a los que tiene acceso y la fecha de su último inicio de sesión.
- Registro de actividad: qué cambio se hizo, quién lo hizo y cuándo, junto con la dirección IP, el navegador y la página desde la que se hizo. Sirve para la trazabilidad y la seguridad de la cuenta.
Estos datos pertenecen a la cadena hotelera: es ella quien decide qué se registra y para qué. Nosotros solo los usamos para prestarle el servicio, según sus instrucciones y el contrato firmado con ella. Si eres huésped y quieres consultar o corregir tus datos, dirígete primero al hotel; nosotros le ayudaremos a responderte.
5. Con quién los compartimos
Solo con quien necesitamos para funcionar, y siempre con obligación de confidencialidad:
- Alojamiento de los servidores: Amazon Web Services (AWS) y el país donde están ubicados los servidores es Estados Unidos.
- Envío de correos: el proveedor que usamos para enviar notificaciones, por ejemplo el aviso a los líderes de un departamento cuando se registra una incidencia.
- Autoridades: solo cuando una ley o una orden judicial nos obligue.
Los datos de una cadena nunca se comparten con otra cadena.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Contacto y acceso a la demo: hasta 24 meses desde nuestro último contacto contigo, o hasta que nos pidas borrarlos.
- Datos dentro de la plataforma: mientras la cadena tenga contratado el servicio. Al terminar el contrato se eliminan su base de datos y sus archivos.
- Cookies: el tiempo indicado en la tabla del punto 2.
7. Cómo los protegemos
- Cada cadena tiene su propia base de datos, separada de las demás.
- Las contraseñas se guardan cifradas y puede activarse la verificación en dos pasos.
- Cada usuario ve solo los hoteles y los módulos que su rol permite, y cada cambio queda registrado.
- Los archivos adjuntos se guardan en un almacenamiento privado y solo los pueden abrir usuarios con acceso a ese hotel.
- La comunicación con el sitio viaja cifrada (HTTPS).
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos a ti o a la cadena hotelera según corresponda.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 172-13, puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que estén mal o desactualizados.
- Cancelación: que los borremos.
- Oposición: que dejemos de usarlos, por ejemplo para contactarte.
Escríbenos a mascueto@gmail.com indicando qué quieres hacer y el correo con el que nos contactaste. Responderemos en un plazo razonable y, si necesitamos confirmar tu identidad, te lo diremos.
9. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece arriba y, si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio o a las cadenas clientes.
Para cualquier pregunta sobre tus datos: mascueto@gmail.com · Melvin Antonio Santana Cueto · Calle Lateral Norte No. 4, Higuey, República Dominicana.