Customer Incident Management System
CIMS registra las incidencias de tus huéspedes, avisa al departamento correcto al instante y guía a tu equipo hasta recuperar su confianza. Y cada mañana, la gerencia tiene los reportes para decidir. Para hoteles y cadenas hoteleras.
Hola, Laura
Todos los hoteles · hoy
Abiertas
12
Seguimiento
27
Alta / crítica
5
Este mes
148
Incidencias por día
Por departamento
John Carter · Filtración de agua · Hab. 1102
Sofía Rodríguez · Aire acondicionado · Hab. 1215
Pierre Dubois · Wi-Fi · Hab. 2030
Adiós a las libretas, los chats sueltos y los correos reenviados. Todo queda en un solo expediente por huésped.
Lo urgente se identifica solo y llega al responsable sin intermediarios ni llamadas.
Cada acción y cada cambio queda registrado: quién, qué y cuándo.
Funciones
Desde que el huésped levanta la mano hasta que vuelve a sonreír.
Busca al huésped en tu PMS por nombre, habitación o confirmación, elige las etiquetas y listo. La prioridad se calcula sola.
Cada etiqueta pertenece a un departamento: sus líderes reciben la incidencia por correo en cuanto se registra.
Casos abiertos, en seguimiento y críticos de un vistazo, por hotel o de toda la cadena.
Registra llamadas, visitas y cortesías. Cada compensación queda costeada en US$ y RD$ con la tasa del día.
Cierre del día, cierre de mes, casos pendientes y comparativo de hoteles, con metas de KPIs y exportación a PDF.
Cada hotel puede usar su propia API de reservas; si no encuentra la reserva, consulta la de la cadena.
Cómo funciona
Recepción, ama de llaves o cualquier colaborador anota la queja desde el móvil o la computadora.
CIMS avisa a los líderes del departamento involucrado y prioriza lo urgente.
El equipo da seguimiento, otorga cortesías y cierra el caso con el huésped satisfecho.
Con el cierre del día, el cierre de mes y las metas, la gerencia ve tendencias y actúa antes de que el problema se repita.
Reportes
Sin hojas de cálculo ni resúmenes a mano: CIMS arma los reportes con lo que tu equipo ya registra, en la hora de tu hotel y listos para compartir en PDF.
Gerencia y supervisores, cada mañana
Lo que pasó ayer (o el día que elijas): casos por etiqueta y por departamento, y un párrafo por caso con el huésped, su estancia, lo que se hizo y cómo se compensó.
Dirección y jefes de departamento
Tasa de cierre, tiempo de primera respuesta y de cierre, reincidencia, horas pico, agencias y costo de recuperación, comparados con el mes anterior.
Supervisores, a diario
Casos abiertos por antigüedad y departamento, del más antiguo al más reciente, con los que aún no tienen seguimiento resaltados.
Dirección corporativa
Todos los hoteles lado a lado: ranking por índice de servicio, mejores y peores valores, metas cumplidas y dónde se concentran los casos de cada uno.
Cierre del día · miércoles 14 de octubre
PDF8
Casos recibidos
0
Sin seguimiento
5
Cerrados el mismo día
Aire Acondicionado: El cliente de la hab. 2325 reporta: el aire no enfría. Está con nosotros por 5 noches, llegó el 10/10 y se marcha el 15/10 y viaja con Booking.com. Viajan 2 adultos y 1 menor. Se envió a mantenimiento y quedó reparado. Se contactó al cliente e indica que el aire funciona correctamente. Fue compensado con Cama Balinesa. Estado: cerrado, resuelto en 2 h 10 min.
Ejemplo ilustrativo · un párrafo por caso, listo para leer en la reunión de la mañana
Metas del mes
4 de 5 cumplidasDatos ilustrativos · metas definidas por la cadena, con excepciones por hotel
Hecho para cadenas
Los agentes ven solo su hotel; la dirección ve la cadena completa y, con el comparativo de hoteles, sabe cuál necesita apoyo.
Base de datos exclusiva por cadena
Tu información nunca se mezcla con la de otras cadenas.
Roles y permisos
Roles de cadena y de hotel, cada uno con su alcance.
Actividades de usuario
Historial completo de cambios en cada registro: quién, qué y cuándo.
Diseñado para el móvil
Registra una incidencia desde el lobby, la piscina o el pasillo.
Comparativo de hoteles · índice de servicio
Cadena: 6412
Abiertas
27
Seguimiento
312
Cerradas
Datos ilustrativos · la marca vertical es el promedio de la cadena
Demo en vivo
Entra a una cadena de demostración con datos de ejemplo. Elige con qué rol quieres explorarla; solo te pediremos tu nombre y tu correo.
TI corporativo: todos los hoteles, configuración, metas de KPIs, usuarios y actividades.
Entrar como administrador de cadena Preparando la demo…Dirección: la operación y los reportes de todos los hoteles, con el comparativo entre ellos.
Entrar como gerente corporativo Preparando la demo…TI del hotel: todas las funcionalidades y reportes de su hotel y su equipo.
Entrar como administrador de hotel Preparando la demo…Incidencias, reportes con costos, catálogos, su equipo y el cierre de casos.
Entrar como gerente de hotel Preparando la demo…Seguimiento, cierre de casos y los reportes diarios de su hotel.
Entrar como supervisor de hotel Preparando la demo…Registra incidencias y seguimientos desde el frente de servicio.
Entrar como agente de hotel Preparando la demo…Déjanos tus datos y entra al instante. No te pediremos esto otra vez en este navegador.
La demo se reinicia periódicamente. No envía correos, no acepta archivos y no está conectada a ningún hotel real.
Preguntas frecuentes
No. CIMS funciona en el navegador, en computadoras, tabletas y teléfonos. Tu equipo entra con el enlace exclusivo de tu cadena.
Sí. Cada cadena opera en su propia base de datos aislada; ninguna otra cadena puede ver tu información.
Sí. Gestionas todos los hoteles de tu cadena desde un mismo lugar y cada usuario ve solo los hoteles que le corresponden.
CIMS consulta las reservas de tu PMS mediante API, por hotel o para toda la cadena. Si no hay integración, el huésped se registra manualmente.
Cierre del día, cierre de mes y casos pendientes para cada hotel, y un comparativo entre todos los hoteles para la dirección de la cadena. Los cierres y el comparativo se descargan en PDF para enviarlos o imprimirlos.
Sí. La administración de la cadena define metas para cada indicador (tasa de cierre, primera respuesta, reincidencia, costo por caso…), con excepciones por hotel si hace falta. Los reportes muestran qué metas se cumplen y cuáles no.
Hay roles de cadena (administrador y gerente corporativo) y de hotel (administrador, gerente, supervisor y agente); cada cambio queda en el registro de actividades de usuario.
Sí: deja tu nombre y tu correo y entra a la demostración con el rol que prefieras, al instante. Los datos de la demo se reinician periódicamente.
Cuéntanos sobre tu hotel o cadena y te preparamos una presentación a la medida, con tus departamentos y tu flujo de trabajo.
Mientras tanto, puedes explorar la demo.
John Carter · Hab. 1102
Hola, el aire acondicionado de mi habitación no enfría desde anoche. 😓
Recepción
Lo sentimos mucho, Sr. Carter. Lo registramos ahora mismo.
Nueva incidencia · Demo Resort Punta Cana
John Carter
Hab. 1102 · Conf. 25635 · 25/06 → 28/06 · Expedia
[Punta Cana] Nueva incidencia INC-00128 · Alta
Para: Jefe de Mantenimiento
Huésped: John Carter · Hab. 1102
Etiquetas: Aire acondicionado
El aire acondicionado no enfría desde anoche.
Los líderes del departamento lo reciben al instante
INC-00128 · Acciones
Seguimiento
El técnico reemplazó el capacitor; la habitación ya enfría.
Seguimiento
Llamada de cortesía: el huésped está satisfecho.
Cerrar caso
Se compensó al huésped con un masaje y late check-out.
Índice de servicio
72
Metas cumplidas
6 de 8
Cierre medio
3 h 24 min
Recuperación
US$ 1,240
Incidencias por día
Por departamento
Mantenimiento
Ama de Llaves
Alimentos y Bebidas
Recepción
Cada incidencia, resuelta.
Entra a la demo con el rol que prefieras, en un minuto.